ダイニングテーブルの塗装が、、、でもBoConcept(ボーコンセプト)の秀逸なアフターサービスに満足

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ダイニング/キッチン

こんにちは、KMRRです。

今回は、我が家のダイニングテーブル&椅子を購入したお店、BoConcept
について書きたいと思います。

ダイニングテーブルの塗装が・・・

以前ご紹介しましたが

新築時にダイニングテーブルと椅子4脚をBoConceptで購入しました。

使用して数ヶ月でダイニングテーブルの角部分の塗装が少し剥げてきました。
化粧板が垂直(直角)に貼り合わせてあるので、角の部分はどうしても弱く
なりますからね、、、

これは理解していますし、使ってしまっているものなので、クレームを入れる
つもりはありませんでした。

保証の範囲内かどうかも微妙ですし、経年劣化を主張されたら
反論出来ませんからね~f(^^;

これまた以前の記事でご紹介しましたが、

椅子のフレームにクラックが入ってしまったので交換してもらいました。
その時にダイニングテーブルの塗装剥げについてアフターサービス担当者の方に
確認と相談をしました。
そう、クレームではなく確認と相談/提案です。

確認とは、「このテーブルの塗装は剥げるものなのか?」
つまり、我が家に納品されたテーブルが塗装不良である可能性の有無を
確認したかったのです。

相談/提案とは、仮に我が家のテーブルが良品だったとして、5年後とか10年後に
塗装をリペアするようなアフターサービスは出来ないものか、ということです。

我が家のテーブルが良品ならば、頑張ってクレームを入れて新品交換して貰った
ところでまたすぐ塗装が剥げますよね f(^^;

であれば、長く使ううえで、見るに堪えないレベルまで塗装剥げが進んだ時に
リペア出来るオプションが持てるならば、カスタマーとして安心だと思うのです。
そして、BoConceptとしても更に質の高いサービスを提供していると言えると思うのですよ。

ということで、クレームではなく確認と相談/提案をしてみました。

我が家のダイニングテーブルは良品?

KMRR「購入してからまだ1年足らず。テーブルの縁部分の塗装が少し剥げて
きてしまったのですが、、、」

BoConcept「それほ申し訳ありません。すぐなの対応させて頂きますので
詳しくお話しを伺わせてください。」

と、テーブル型番を調べて貰い、詳細を説明しました。

BoConcept「KMRR様へお納めしたテーブルですが、おそらく良品かと
思います。と言いますのも、、、実は私共も事務所で類似品のテーブルを
使用しているのですが、角の部分の塗装は剥げてしまいます。。。」

KMRR「f(^^; あらら、、、そうなんですね。」

良品っぽいですね^^;

まぁ良いでしょう。
んで、ここまでは想定出来た範囲ですので、続いて相談/提案をします。

リペアのアフターサービスしてもらえません??

KMRR「なるほど。であれば仕方ないのですが。。。ただ、安い買い物
ではないのですし、長く使いたいので、塗装剥げを修正出来るような、
そんなリペアサービスってないんですかね。ないのであれば新たに
追加してもらえるように検討だけでもしてもらえませんか??」

BoConcept「KMRR様の仰る通りですね。貴重なご意見有難うございます。
ご要望に沿えるよう前向きに検討させて頂きます。」

という感じで、非常に感じが良く誠意をもって対応して頂けている
様子が伝わってきて良かったです。

BoConceptの対応

そして、数週間後にBoConceptから電話がきました。
BoConcept「KMRR様。リペアのサービス導入は本社と協議中でして、
少し時間が掛かりそうです。
今回の塗装剥げについては、大変申し訳ありません。もし宜しければ
無償交換させて頂きたいのですが、、、」

と交換の申し出を頂きました。

上述の通り、すぐに交換してほしいと望んでいたわけではないのですが、
BoConceptさんの好意で提案して下さっていることなので、恐縮ですが
お受けすることしました。

ダイニングテーブル天板の交換

本国から部品が入荷すると私へ電話連絡がありました。
お届け日と交換する日を決めたいとのことです。

提案して頂いた日にて快諾しました。

そして、前日にはご丁寧なRemindの連絡訪問時間の連絡、当日には
「これから伺います」という電話連絡がありました。

非常に丁寧な対応だと思います^^

BoConceptの場合、専門の作業員の方が部品を届けに来て下さいます。
そして、勿論交換作業もしてくださいます。

塗装剥げの写真を撮り忘れたので比較にならないのですが、、、

DSC_0344

DSC_0345

天板が新品になりました^^

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秀逸なBoConceptの対応

ここからがこの記事の本題です。

交換作業に来て下さった方ですが、テーブルの交換だけではなく、
同じくBoConcept商品である椅子の状態をチェックして下さいました。
さらには、床の傷つき防止のためにフェルトを貼ってくれたのです!!

DSC_0346

DSC_0347

4脚すべての椅子と

なんと

DSC_0348

DSC_0349
子供用の椅子(勿論BoConceptの製品ではありません)
にもフェルトを貼ってくれました。

一見すると何でもないようなことに見えますが、非常に高いサービスだと
思います。
普通、現場のスタッフは上から課せられているTaskを完了しようとする
だけです。今回BoConcept が来て下さったのはテーブルの天板を交換する
ためであり、その作業を迅速に完了させることが現場スタッフの仕事ですよね。

ですから、(今回であれば)テーブル天板交換以外には目もくれず
作業をする→終わったら顧客に確認してもらって撤収する、というのが普通です。

我が家に来てくれた「人」が良いだけでは?という見方をする方もいると思いますが、
私は「そんなことはない。BoConceptのサービスレベルが高いのだ」と自信を
持って申し上げることが出来ます。

  • 店舗スタッフ(私たちが購入したのはみなとみらい店です)
  • アフターサービス専門の担当者
  • 現場の作業スタッフ

いずれの方も相当プロフェッショナル意識の高い方々なのです。
私は仕事柄「サービス」には相当こだわる方ですし、その点では人を見る目は
かなり厳しいと思います。なので、受けるサービス内容にも相当厳しい目を
持っていると自負しています。
BoConceptに関しては、イラっとした記憶が全くありません。

それどころか、私が求めるサービス、サポートの斜め上をいっているような
印象です。これであれば、怒り出すカスタマーは相当少ないでしょうね。

最後に、私は決してBoConceptの回し者でもなければ、社員でもありません。
ステマではなく、事実として素晴らしい対応をしてくださっている
BoConceptさんをご紹介したいと思い本記事を書きました。

分かる方にはお分かり頂けると思います!!

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